De uitslag van het tevredenheids-onderzoek welke we in het 2e kwartaal van 2014 hebben gehouden onder onze patiënten.

		Vrouwen	Mannen
Receptie:
1.	Telefonische bereikbaarheid	8,4	8,4
2.	Termijn waarop afspraak kan worden gemaakt	8,2	8,4
3.	Keuzemogelijkheid voor u voor bepaalde datum	8,3	8,2
4.	Keuzemogelijkheid voor u voor bepaalde tijd	8,3	8,5
5.	Manier waarop u door de assistentes telefonisch te woord wordt gestaan	8,9	9,2
6.	Ontvangst bij uw afspraak	8,7	8.8
Wachtruimte:
7.	Aanwezige literatuur	8,8	8,7
8.	Wachttijden	7,3	8,3
9.	Geluiden uit de behandelingsruimte	8,5	8,5
10.	Geuren uit de behandelingsruimte	8,7	8,9
11.	Inrichting van de wachtruimte	8,7	8,7
Behandelingsruimte:
12.	Hygiëne	8,7	8,8
13.	Overzichtelijkheid	8,5	8,3
14.	Behandelingsstoel	8,5	8,1
15.	Apparatuur	8,7	8,6
16.	Inrichting	8,4	8,5
Behandeling:
18.	Hoeveelheid tijd die voor u wordt uitgetrokken	8,6	8,6
19.	Vakkundigheid van de tandarts(en)	8,9	9,1
20.	Vakkundigheid van de assistentes	8,5	8,7
21	Hygiëne	8,6	8,8
22.	Invloed die u heeft op de behandeling	8,3	8,7
Voorlichting:
23.	Uitleg over de behandeling zelf	8,2	8,6
34.	Uitleg die u krijgt over de mogelijkheden van de behandeling	8,2	8,5
25.	Uitleg die u krijgt over de nazorg van de behandeling	8,2	8,5
26.	Utleg die u krijgt over de gevolgen van de behandeling	8,0	8,2
27.	Duidelijkheid over de kosten van de behandeling	7,9	7,5
28.	Voorlichting over gebitsverzorging	8,4	8,2
Diversen:
29.	Bereikbaarheid praktijk met openbaar vervoer	7,3	7,2
30.	Bereikbaarheid praktijk met eigen vervoer	8,6	9,0
31.	Manier waarop u kunt betalen	8.3	8,1
32.	Duidelijkheid van de rekeningen/nota’s	8,2	7,4
	Hieronder volgt een aantal uitspraken.
	Kunt u per uitspraak aangeven in hoeverre u het er mee eens bent?
	1 = heel erg mee oneens 10 = heel erg mee eens
33.	Ik heb het gevoel dat er tussen tandarts Arnoud Jak en zijn medewerkers een goede teamsfeer	8,9	8,7
34.	De tandarts die mij behandelt is een geduldige man / Arnoud Jak	9,0	9,0
	De tandarts die mij behandelt is een geduldige man / Geert Bruins	10,0
	De tandarts die mij behandelt is een geduldige man / Ralph Witteman	9,0	8,5
35.	De medewerkers in de praktijk stellen mij op mijn gemak	8,9	8,6
36.	Als ik opnieuw voor een tandarts mag kiezen kies ik weer voor deze tandartspraktijk	9,2	9,4
37.	De tandarts is in mij geïnteresseerd als mens / Arnoud Jak	8.3	8,4
	De tandarts is in mij geïnteresseerd als mens / Geert Bruins	9,0
	De tandarts is in mij geïnteresseerd als mens Ralph	7,0	9,0
38.	Ik word in de gelegenheid gesteld mijn eigen wensen kenbaar te maken	8,3	8,4
39.	Ik vind het prettig als ik merk dat de tandarts mij nog kent	8,8	9,0
40.	Ik wil graag aan mijn halfjaarlijkse afspraak worden herinnerd	8,6	9,0
41.	De tandarts staat altijd klaar om mijn vragen te beantwoorden	8,9	8,9